Eliminación de Datos del Usuario

1. Su Derecho a la Eliminación de Datos

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y, en los casos aplicables, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, usted tiene derecho a solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales cuando:

• Los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento
• Se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros intereses legítimos
• Los datos hayan sido tratados de forma ilícita
• Exista una obligación legal de suprimir los datos

Atendemos todas las solicitudes de eliminación de manera oportuna y con total transparencia sobre qué datos podemos eliminar y cuáles debemos retener por obligaciones legales.

2. Datos que Podemos Eliminar

Podemos eliminar los siguientes tipos de datos personales a su solicitud:

2.1 Datos de Contactos y Leads

• Nombre completo, número de teléfono y correo electrónico registrados en el CRM de la plataforma
• Historial de actividad como lead u oportunidad de negocio
• Notas y comentarios internos relacionados con su perfil
• Etiquetas, categorías y campos personalizados asociados a su registro

2.2 Historial de Conversaciones

• Todos los mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business mediante la plataforma
• Resúmenes y análisis de conversaciones generados por la inteligencia artificial
• Metadatos de conversaciones (fechas, duración, estado)

2.3 Archivos Multimedia

• Imágenes, documentos, audios y videos enviados o recibidos durante conversaciones
• Archivos adjuntos almacenados en relación con su perfil o conversaciones

2.4 Registros de Actividad y Consentimientos

• Registros de consentimiento de marketing (opt-in) y sus revocaciones
• Historial de campañas de mensajería recibidas
• Registros de interacción con el chatbot

3. Cómo Solicitar la Eliminación

La eliminación de datos se solicita exclusivamente por correo electrónico. Dependiendo de si usted es un usuario final que interactuó con un chatbot o un cliente empresarial de la plataforma, el contenido de la solicitud varía:

4. Información a Incluir en su Solicitud

Para procesar su solicitud de manera eficiente, incluya la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos
• Número de teléfono (con código de país) asociado al perfil en WhatsApp
• Correo electrónico registrado, si aplica
• Descripción de los datos a eliminar: puede especificar datos concretos o solicitar la eliminación total de todos los datos asociados a su identidad
• Documentación de identidad: en casos donde no podamos verificar su identidad por otro medio, podremos solicitar una identificación oficial para proteger sus datos de solicitudes fraudulentas

5. Plazo de Respuesta

6. Excepciones: Datos que Podemos Estar Obligados a Retener

En algunos casos, la ley nos obliga a retener ciertos datos independientemente de su solicitud. Esto incluye:

• Obligaciones fiscales y contables: Registros de transacciones, facturas y datos relacionados con pagos que debemos conservar conforme al Código Fiscal de la Federación y la Ley del ISR (mínimo 5 años).
• Cumplimiento de mandatos legales: Datos que sean objeto de una orden judicial, requerimiento de autoridad competente o necesarios para la defensa de derechos legales en litigios vigentes o previsibles.
• Seguridad y prevención de fraude: Registros mínimos necesarios para prevenir el uso indebido de la plataforma o el fraude (por ejemplo, listas de bloqueo por abuso).
• Datos anonimizados: Datos que hayan sido irreversiblemente anonimizados y que ya no permitan identificar a ninguna persona no son datos personales y podrán ser retenidos para fines estadísticos.

En todos los casos en que aplique una excepción, se lo informaremos por escrito, indicando la base legal específica de la retención y el plazo estimado de conservación.

7. Confirmación de Eliminación

Una vez completado el proceso de eliminación, recibirá una notificación de confirmación al correo electrónico desde el que realizó la solicitud. La notificación incluirá:

• Fecha y hora de la eliminación
• Tipos de datos eliminados
• Relación de datos que, por obligación legal, debieron ser retenidos (con la base legal correspondiente)
• Número de folio de la solicitud para su archivo

8. Datos Almacenados en los Servidores de Meta

9. Información de Contacto para Solicitudes de Privacidad

Para solicitudes de eliminación de datos, preguntas sobre el proceso o ejercicio de cualquier otro derecho ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede contactarnos:

Para mayor información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad completa.